retourbeleid.
Overzicht:
Retours:
We hanteren een retourbeleid van 7 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 7 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. (Retourneren is voor uw eigen rekening)
Aandachtspunt:
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Een retour starten:
Om een retour te starten, moet u contact met ons opnemen via contactformulier. Vermeld het artikelnummer, de gegevens en de reden. Anders kunt u geen retour starten, en wordt deze niet geaccepteerd.
Als uw retour aanvraag wordt geaccepteerd, sturen we instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
We accepteren ook geen retours van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via contactformulier.
Schade en problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op. Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen:
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we u op de hoogte, zodat we u kunnen laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt uw geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Neem contact met ons op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd.
Indien uw retour wordt afgewezen, ontvangt u geen terugbetaling. De reden hiervoor kan zijn dat uw artikel beschadigd, gedragen of gebruikt is, geen label heeft, niet in de originele verpakking zit of geen aankoopbewijs heeft.
